Después de más de 1 década de tener la mayor participación del mercado móvil en Chile, Movistar es superado por Entel. Esto era algo no pensado hace unos años atrás, en un post anterior indicaba que me la jugaba por Entel frente al nuevo escenario que se crea con la portabilidad numerica.
Pero …¿qué pasó?, Movistar es responsable de su propia caída, mas allá de lo ha venido haciendo Entel. La consecuencia principal a mi parecer es reducir su calidad de servicio al cliente. En el mercado de los celulares dos puntos importantes son la cobertura y el servicio al cliente de que entraga la compañía. Movistar se cayo de manera muy fea en externalizar sus call center a otros países. Al común de chilenos, que lo atienda una persona con acento de otro país no es algo que le agrade.
Movistar se debe replantear tener la atención en Chile con Call Center en el extranjero, aunque el costo de hora en Chile supera en 4 veces a Perú y Colombia.